Roibet

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Schneller zum richtigen Ansprechpartner

Beim Roibet Casino erreichen Sie rund um die Uhr ein Mensch

Der Support von Roibet Casino ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail und Telefon in deutscher Sprache.

Kontakt aufnehmen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und vollständige AGB gelten.

Kontaktwege bei Roibet Casino

Sprechen Sie lieber als zu schreiben?

Wer antwortet jetzt?

Der Live-Chat im Konto ist die erste Wahl bei dringenden Fragen: Hier meldet sich ein Berater in der Regel in etwa zwei Minuten, an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen passt die E-Mail an [email protected]: Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden, auch nachts.

E-Mail senden

Kann ich anrufen?

Am Telefon unter +49 30 7489 9302 in der Zeitzone CET klären Sie knifflige Fälle schneller: Eine Stimme erreichen Sie meist nach etwa fünf Minuten Wartezeit.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Roibet Casino erreichen Sie von Deutschland aus direkt

Sinnvoll, wenn Sie wissen möchten, wer hinter dem Angebot steht und wo Sie Hilfe bekommen.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 7489 9302
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielhilfe	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Roibet Casino Beschwerdeweg

Roibet Casino prüft Ihre Beschwerde in festen Schritten

Erst reden, dann schreiben

Im Chat schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und der Vorgangsnummer der ersten Antwort. Der Support liest mit und legt den Vorgang schriftlich an.

Sie hängen in der Warteschleife

Per E-Mail an [email protected] erhalten Sie eine Bestätigung mit Aktenzeichen. Auf jede Nachricht antworten wir innerhalb von 24 Stunden, auch wenn nur der Zwischenstand feststeht.

Roibet Casino prüft noch einmal

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Schriftverkehr erneut durch und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Nennen Sie dort Lizenznummer und Aktenzeichen, damit der Fall zugeordnet werden kann.

Kein Umweg über den Support

Statt Warteschlange: die richtige Adresse

Damit Ihre Nachricht nicht zwischen Bereichen hin und her geschoben wird und nur einmal ankommt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeine Fragen zum Spiel	[email protected]
Ausweisprufung eingelegt	[email protected]

Ein- und Auszahlungen

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Weitere Anliegen

Abteilung	E-Mail
Beschwerden und Streitfälle	[email protected]
Datenschutz und Auskunft	[email protected]
Partnerschaften und Werbung	[email protected]

Sie prüfen den Anbieter

Sie wollen wissen, mit wem Sie spielen

Dieselben Angaben stehen im Impressum, damit Betreiber und Lizenz jederzeit nachvollziehbar bleiben.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Roibet Casino Ltd
Handelsregister	HRB 860530 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/412/2019

Kontakt

Angabe	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]

Bereit für Roibet Casino

Legen Sie die Unterlagen vor dem Kontakt bereit

Das gehört in die Anfrage

Halten Sie vor dem ersten Kontakt diese fünf Dinge bereit, dann muss niemand nachfragen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Vorgangsnummer aus dem Chat
Datum und Höhe der Zahlung
Bei Verifizierung: Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis
Screenshot der Fehlermeldung

Roibet Casino Erreichbarkeit

Roibet Casino meldet sich rund um die Uhr

Diese Tabelle lohnt sich, wenn Sie gerade überlegen, ob sich ein Anruf jetzt lohnt.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Chat geöffnet	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	2 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	24 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefon	+49 30 7489 9302
Wartezeit am Telefon	5 Minuten

Antworten in Kürze

Welche Antwort brauchen Sie gerade?

Kann ich mich auch mitten in der Nacht an jemanden wenden?

Persönliche Betreuung ist zu jeder Uhrzeit erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Angaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, die in Deutschland üblich ist. Warten müssen Sie also nie bis zum nächsten Werktag.

Wann erhalte ich eine Kopie meiner gespeicherten Angaben?

Auskunft über gespeicherte Daten erhalten Sie über [email protected]. Eine Kopie wird nach Eingang zusammengestellt, meist innerhalb weniger Werktage. Löschung folgt denselben Weg, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Wann ist meine Prüfung abgeschlossen?

Nach dem Hochladen der Unterlagen prüfen wir diese in der Regel binnen 36 Stunden. Fehlt ein Nachweis oder ist ein Bild unscharf, meldet sich das Team per E-Mail. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben.

Warum sollte ich mich an eine zweite Stelle wenden?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie einfach auf die letzte Mail und schildern den Punkt genauer. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an [email protected]; danach steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

Muss ich auf Englisch schreiben, wenn ich in Deutschland lebe?

Das Team schreibt und spricht auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch die naheliegende Wahl, auch am Telefon. Ein Gespräch in einer anderen dieser Sprachen ist ebenso möglich.

Kann ich mein Spielerkonto ganz aufgeben?

Eine dauerhafte Schließung lässt sich per E-Mail an [email protected] anfordern. Nennen Sie dabei die bei der Anmeldung verwendete Anschrift, damit das Konto eindeutig zugeordnet werden kann. Ein Passwort wird dafür nie benötigt.